La technologie utilisant la voix réalise des progrès significatifs sur le marché des solutions digitales de la santé. Focus sur les interfaces vocales qui sont plus qu’un simple haut-parleur intelligent ou un assistant domestique. Des technologies innovantes qui modifient l’expérience-utilisateur.
Beaucoup de médecins ont utilisé et utilisent encore des interfaces vocales pour enregistrer leurs notes cliniques (ndlr. logiciel de reconnaissance vocale n° 1 : Dragon). La nouveauté réside dans l’introduction de l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel. Tout a débuté avec l’introduction de Siri, en 2011, qui a suscité une nouvelle vague d’intérêt pour les interfaces vocales. Ce changement de paradigme a révolutionné nos habitudes quotidiennes et aujourd’hui, la “Voice Tech” arrive dans le secteur de la santé !
Un marché en pleine expansion
Les assistants vocaux, comme Alexa d’Amazon (Echo), Cortana de Microsoft et Google Home, sont devenus peu à peu l’une des technologies grand public à la croissance la plus rapide. Le cabinet Canalys a prédit dans son étude que le marché des enceintes connectées devrait poursuivre sa croissance et passer la barre des 250 millions d’unités vendues d’ici 2020. Bien qu’à la fin 2018, seul 1% des Suisses utilisent ce type de dispositif, leur adoption devrait bondir. En effet, l’attrait pour les interfaces vocales existe bel et bien, indique l’étude menée par l’Université de Lucerne et l’agence Farner, publiée fin 2018. D’ici 2020, la moitié des recherches sur Internet sera basée sur la voix, selon ComScore. Comme l’indique le graphique ci-dessous, tiré de Medium, la “Voice Tech” investit tous les secteurs, y compris la santé à plus de 47,1 % !
Jusqu’à récemment, nos interactions avec les médecins, les hôpitaux et les soins de santé en général n’incluaient pas ou alors que très rarement un haut-parleur intelligent qui suggérait des options de soins ou des applications digitales potentielles pour la santé. Mais ce phénomène ne saurait tarder ! Dans les soins de santé, la technologie vocale trouve un marché particulièrement porteur. Le coût élevé du personnel qualifié et le manque de temps à disposition des patients sont autant d’opportunités pour les start-up de technologie vocale (découvrez 37 startups développant des applications vocales pour la santé).
Malgré cet enthousiasme croissant, la confidentialité et la sécurité des données-patients restent une des préoccupations majeures face à l’utilisation de cette technologie dans le milieu de la santé. En effet, cette dernière n’est pas encore conforme à la norme HIPAA (loi américaine qui protège la confidentialité de vos dossiers médicaux et de vos informations de santé personnelle). Mais, les fournisseurs y sont attentifs. Ils travaillent à des solutions pouvant garantir un niveau de fiabilité suffisant pour ce secteur d’activité.
L’enceinte intelligente connectée, un véritable assistant médical
Aux Etats-Unis, l’intégration de cette technologie dans les établissements de santé a déjà débuté. Le Boston Children’s Hospital a été parmi les premiers hôpitaux aux Etats-Unis à déployer des applications vocales, via l’enceinte Alexa d’Amazon. Il a lancé KidsMD, une application conçue pour fournir des informations sur une variété de maux des enfants. L’enceinte connectée renseigne les parents avec des conseils d’experts sur les symptômes courants, les traitements et les recommandations posologiques.
En août 2017, la Mayo Clinic de Rochester, dans le Minnesota, a introduit une application vocale de premiers secours, appelées “Mayo First-Aid“. Offrant un dispositif mains libres pour accéder aux informations de premiers secours, l’enceinte intelligente connectée Alexa d’Amazon était l’outil parfait pour ce type d’usage. Une fois activité par l’utilisateur, le haut-parleur peut fournir des instructions auto-administrées basées sur une dizaine d’incidents quotidiens en offrant des réponses rapides et fiables.
Flu Doctor, une autre application vocale développée fin 2018 en partenariat avec le Seattle Children’s Hospital, fournit des mises à jour hebdomadaires sur la grippe et permet aux utilisateurs de rechercher des endroits où se faire vacciner.
Le Boston Children’s Hospital a en outre mené des programmes pilotes pour voir comment la technologie peut être utilisée en chirurgie et dans une unité de soins intensifs (USI) pour des tâches telles que les listes de contrôle des procédures et la validation des greffes d’organes préopératoires.
Le futur : un diagnostic posé uniquement grâce à notre voix !
Demain, les technologies vocales pourraient nous proposer des soins de santé encore plus personnalisés. Par exemple, elles pourraient nous prédire ou nous diagnostiquer des problèmes de santé sur la base de notre voix. La structure de la parole, la tonalité, le ton et le son prédisent le rhume, voire une maladie maniaco-dépressive via un signal verbal. Amazon a déjà breveté une technologie grâce à laquelle un assistant vocal détecte les conditions physiques ou émotionnelles anormales déterminées par les entrées vocales d’un utilisateur, telles que la toux, le reniflement ou la fatigue, et renvoie ensuite un contenu audio hautement ciblé à l’utilisateur. Affaire à suivre…
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